Webサイトやアプリに利用規約は必要ですか？

それぞれの質問に「はい」か「いいえ」で答えてください。

1. 商品、サービス、デジタルコンテンツをオンラインで販売していますか？
2. 継続的な料金を請求していますか、または有料プランに移行する無料トライアルを提供していますか？
3. ユーザーはアカウントを作成できますか？
4. ユーザーはほかの人が見られるコンテンツを投稿、アップロード、共有できますか？
5. AppleまたはGoogle Playを通じてアプリを配信していますか？
6. Stripeなどの決済事業者を通じてカード決済を受け付けていますか？
7. API、マーケットプレイス、法人向けサービスを提供していますか？
8. EU、英国、オーストラリア、ブラジル、カナダ、ニュージーランドの消費者にサービスを提供していますか？

質問1から7のいずれかに「はい」と答えた場合、利用規約の公開を強くおすすめします。法律上必要になる場合もあります。さらに質問8にも「はい」と答えた場合、利用規約は地域の消費者の権利を覆すのではなく、尊重するものでなければなりません。

利用規約作成ツールは同様の質問をし、回答に合致する条項だけを有効にします。質問票、全文プレビュー、シンプルなHTML・PDFのダウンロードはアカウント不要で無料です。高度な地域別モジュールやオプションモジュールは$5です。生成された利用規約は法的助言ではありません。

プライバシーに関する通知のように一律に義務づけられているわけではありません。GDPRなどのプライバシー法は、個人データの収集に通知義務を結びつけています。一方、すべてのWebサイトが訪問者と契約を結ばなければならないと定める同等のルールはありません。

その代わり、規約に相当する情報を公開する義務は、あなたが何をしているかによって生じます。

• 消費者に商品、サービス、デジタルコンテンツをオンラインで販売している
• 継続的な料金を請求している、または有料プランに移行する無料トライアルを提供している
• ユーザーが提供したコンテンツをホスト、保存、送信している
• アプリストアを通じて配信している、または決済事業者を通じてカード決済を受け付けている

フォーム、アカウント、販売、ユーザーコンテンツのない静的なポートフォリオサイトであれば、利用規約はまったく不要かもしれません。ただし、アクセス解析を使っていたりメールアドレスを収集していたりする場合は、プライバシーポリシーが必要になることがあります。この別の問題についてはプライバシーポリシーは必要かを、2つの文書の違いについてはプライバシーポリシーと利用規約の違いをご覧ください。

以下のセクションでは、それぞれのきっかけを順に説明します。現在のプロジェクトにどれが当てはまり、成長に伴ってどれが当てはまるようになるかを確認できます。

EUまたは英国の消費者に販売する場合、いくつかの法律が情報の提供を求めており、多くの事業者はそれを利用規約と決済ページで提供しています。

• 事業者の情報： EUの電子商取引指令第5条は、名称、所在地の住所、メールアドレス、および該当する場合は商業登記番号とVAT番号を、容易かつ常時アクセスできる状態にしておくことを求めています。
• 注文に関する情報： 第10条は、契約を締結するための技術的な手順、入力ミスの訂正方法、提供される言語を説明すること、そして契約条件と一般条件をユーザーが保存・再現できる形で提供することを求めています。
• 契約前の情報： 消費者権利指令は、通信販売契約の前に、総額、支払いと配送の方法、撤回権、契約期間、解約条件などを明確に示すことを求めています。
• 注文ボタン： 最後のボタンでは、注文に支払義務が伴うことを明確にしなければなりません。たとえば「支払義務を伴う注文」のような表示です。

英国では、Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002とConsumer Contracts Regulations 2013に同等のルールが維持されています。実務上、販売事業者はよく構成された利用規約ページと分かりやすい決済画面によって、これらすべてを提供しています。ネットショップ用利用規約作成ツールは、この流れを前提に作られています。

継続課金は、米国の法律が最も具体的になる分野です。Restore Online Shoppers' Confidence Act（15 U.S.C. § 8403）は、解約するまで更新されるサブスクリプションや有料プランに移行するトライアルなど、オンラインで販売されるネガティブオプションの仕組みを対象としています。この法律は次のことを求めています。

1. 請求情報を収集する前に、すべての重要な条件を明確かつ目立つ形で開示する
2. 請求の前に、消費者から十分な説明に基づく明示的な同意を得る
3. 継続的な請求を停止できる簡単な仕組みを提供する

カリフォルニア州の自動更新法（Business and Professions Code § 17600以下）は、さらに詳細な義務を加えています。更新条件を明確かつ目立つ形で示すこと、積極的な同意を得ること、解約方法を説明する確認通知を送ること、オンラインで購入されたサブスクリプションはオンラインで解約できるようにすることです。2025年7月1日から適用される改正により、年1回のリマインダーや一定の価格変更前の通知などの要件が追加されました。

FTCの別のクリック解約ルールは2025年7月に連邦控訴裁判所によって無効とされましたが、ROSCAと州法は引き続き適用されます。サブスクリプション事業では、明確な利用規約とそれに合致した決済画面は避けて通れません。そのため、SaaS用利用規約作成ツールは更新と解約を中核的なセクションとして扱っています。

ユーザーがサービス上で投稿、アップロード、コメント、レビュー、メッセージの送信をできる場合、2つの制度が適用されることがよくあります。

EUデジタルサービス法。 デジタルサービス法第14条は、EUで提供される仲介サービスの提供者に対し、ユーザーコンテンツに課す制限についての情報を利用規約に含めることを求めています。これには、アルゴリズムによる意思決定や人による審査を含む、コンテンツモデレーションの方針、手続、措置、ツール、そして内部の苦情処理制度のルールが含まれます。DSAの後続の一部の義務とは異なり、この義務には小規模事業者の適用除外がありません。多くのフォーラム、コミュニティサイト、ユーザーのアップロードを受け付けるSaaSツールにとって、これは利用規約を公開する正当な法的理由になります。

米国DMCA。 17 U.S.C. § 512のセーフハーバーは、ユーザーコンテンツに関する著作権責任の一部からサービス提供事業者を保護することがありますが、それは条件を満たした場合に限られます。そのうち2つは利用規約に直接関係します。侵害通知を受け取る代理人を指定して米国著作権局に登録すること、そして適切な状況で繰り返し侵害を行う者のアカウントを停止する方針を採用し、合理的に実施し、ユーザーに知らせることです。

回答内容に応じて、Legal Policy Generatorのサービス利用規約にはデジタルサービス法とDMCAの通知に関するセクションを含めることができます。

プラットフォームのルールは法律ではありませんが、リリースできるかどうか、支払いを受けられるかどうかを左右します。

• Apple App Store： AppleはカスタムEULAを提供しない限り、アプリにAppleの標準EULAを適用します。自動更新サブスクリプションについては、Appleのデベロッパ契約により、プライバシーポリシーと利用規約へのリンクにアプリ内からアクセスできるようにすることが求められ、App Reviewでは掲載情報に規約のリンクがあるかもよく確認されます。ユーザー生成コンテンツを扱うアプリは、フィルタリング、報告、ブロックの機能と、公開された連絡先情報を提供しなければなりません。
• Google Play： デベロッパー販売配布契約では独自のEULAを添付でき、製品のサポートとユーザーからの苦情への対応は開発者の責任とされています。
• Stripe： Stripeのアカウント有効化に関するガイダンスは、販売を始めるまでに、カスタマーサービスの連絡先、返金と異議申し立ての方針、該当する場合は解約の方針、物理的な商品については返品の方針を表示するよう事業者に求めています。Stripe Checkoutでは、支払い前に顧客に利用規約への同意を求めることもできます。

つまり、法令が利用規約を求めていない場合でも、依存しているプラットフォームが返金、解約、行為に関する公開ルールを求めることが多いのです。アプリ固有の設定については、アプリの利用規約をお読みください。

利用規約が任意の場合でも、それはあなたが持つ主要な契約上の手段です。サイト上のほかの何にもできない、利用規約の役割は次のとおりです。

• 利用のルールを定める。 禁止事項の条項があれば、スパム、迷惑行為、詐欺を理由にコンテンツを削除したりアカウントを停止したりするための、文書化された根拠になります。
• 知的財産を守る。 何があなたのものかを示し、その利用については限定的なライセンスのみを付与します。
• ユーザーコンテンツの権利を明確にする。 ユーザーが投稿したものをホストし表示するために必要なライセンスを取得し、それ以上は取得しません。
• お金に関する事項を説明する。 請求、更新、解約、返金の条件は紛争を減らし、チャージバックの際に示せる根拠になります。
• 法律の範囲内で責任を制限する。 免責事項や上限によってリスクを減らせますが、その効力が及ぶ範囲は消費者法によって制限されます。
• 紛争解決の方法を選ぶ。 強行的な消費者保護の範囲内で、準拠法、管轄、苦情の手順を定めることができます。
• サービスを変更または終了する権利を留保する。 その際は適切な通知を行います。

利用規約がなければ、これらの問題はデフォルトの法律によって判断され、それがサービスの実際の仕組みを反映しているとは限りません。いざ紛争が起きたとき、小規模な事業者に最も大きな負担をもたらすのは、たいていこの不確実さです。

少なくとも立ち上げ時点では、利用規約からほとんど利益を得ないサイトもあります。

• フォームのない個人のポートフォリオサイトや経歴紹介サイト
• オンラインで何も販売していない地域事業者の情報ページ
• コメント、アカウント、スポンサーコンテンツのない趣味のブログ

それでも、2つの注意点があります。第一に、EUの人々を対象とする事業者のWebサイトは通常、情報社会サービスに該当するため、名称、住所、メールアドレスなどの運営者情報を表示しなければなりません。ドイツの読者にはImpressumとして知られているものです。第二に、問い合わせフォーム、ニュースレター、アクセス解析ツールにはプライバシーに関する義務が伴い、それはいずれにしても利用規約では解決できません。

アカウント、決済、ダウンロード、サブスクリプション、ユーザーの投稿、APIを追加した時点で、利用規約を設ける理由は強くなります。最初の顧客を迎える前に公開しておくほうが、後から導入して既存のユーザー全員に同意を求めるよりもはるかに簡単です。

お金、アカウント、ユーザーコンテンツに関わる機能をリリースするたびに、この問いを見直す習慣をつけると役立ちます。そうした変更こそが、利用規約を省略できたサイトを、明らかに利用規約が必要なサイトに変えるのです。