¿Necesito términos y condiciones en mi web o app?

Responde sí o no a cada pregunta:

1. ¿Vendes bienes, servicios o contenidos digitales online?
2. ¿Cobras cuotas recurrentes u ofreces periodos de prueba gratuitos que pasan a planes de pago?
3. ¿Pueden los usuarios crear cuentas?
4. ¿Pueden los usuarios publicar, subir o compartir contenido que otros pueden ver?
5. ¿Distribuyes una app a través de Apple o Google Play?
6. ¿Aceptas pagos con tarjeta a través de un proveedor como Stripe?
7. ¿Ofreces una API, un marketplace o un servicio para empresas?
8. ¿Atiendes a consumidores de la UE, el Reino Unido, Australia, Brasil, Canadá o Nueva Zelanda?

Si has respondido sí a alguna de las preguntas 1 a 7, publicar términos es muy recomendable y a veces legalmente necesario. Si además has respondido sí a la pregunta 8, tus términos deben respetar los derechos regionales de los consumidores en lugar de anularlos.

El generador de términos de servicio hace preguntas similares y activa solo las cláusulas que respaldan tus respuestas. El cuestionario, la vista previa completa y la descarga simple en HTML y PDF son gratuitos y no requieren cuenta; los módulos regionales avanzados u opcionales cuestan $5. Los términos generados no son asesoramiento jurídico.

No de la forma general en que suelen serlo los avisos de privacidad. Las leyes de privacidad como el RGPD vinculan un deber de informar a la recogida de datos personales. No existe una norma equivalente que diga que toda web debe tener un contrato con sus visitantes.

En su lugar, el deber de publicar información propia de unos términos se activa por lo que haces:

• vender bienes, servicios o contenidos digitales a consumidores online
• cobrar cuotas recurrentes u ofrecer periodos de prueba gratuitos que se convierten en planes de pago
• alojar, almacenar o transmitir contenido aportado por los usuarios
• distribuir a través de tiendas de apps o aceptar pagos con tarjeta mediante un proveedor

Si tu web es un portfolio estático sin formularios, cuentas, ventas ni contenido de usuarios, puede que no necesites términos en absoluto, aunque quizá sí necesites una política de privacidad si usas analítica o recoges direcciones de correo. Consulta ¿necesito una política de privacidad? para esa otra cuestión, y política de privacidad vs. términos y condiciones para ver en qué se diferencian ambos documentos.

Las secciones siguientes repasan cada desencadenante, para que veas cuáles se aplican hoy a tu proyecto y cuáles se aplicarán a medida que crezca.

Si vendes a consumidores de la UE o el Reino Unido, varias leyes exigen información que la mayoría de las empresas ofrecen a través de sus términos y de sus páginas de pago.

• Datos del prestador: el artículo 5 de la Directiva sobre el comercio electrónico de la UE exige que tu nombre, dirección geográfica, correo electrónico y, cuando proceda, los números de registro mercantil y de IVA sean accesibles de forma fácil y permanente.
• Información sobre el pedido: el artículo 10 te exige explicar los pasos técnicos para celebrar el contrato, cómo corregir errores de introducción de datos y los idiomas ofrecidos, y poner a disposición las cláusulas del contrato y las condiciones generales de forma que los usuarios puedan guardarlas y reproducirlas.
• Información precontractual: la Directiva sobre los derechos de los consumidores exige información clara antes de un contrato a distancia, incluidos el precio total, las modalidades de pago y entrega, el derecho de desistimiento, la duración del contrato y las condiciones de resolución.
• Botón de pedido: el botón final debe dejar claro que realizar el pedido implica una obligación de pago, por ejemplo «pedido con obligación de pago».

El Reino Unido mantiene normas equivalentes en las Electronic Commerce (EC Directive) Regulations 2002 y las Consumer Contracts Regulations 2013. En la práctica, una página de términos bien estructurada y un proceso de pago claro son la forma en que los vendedores cumplen todo esto. El generador de términos y condiciones para e-commerce está diseñado en torno a ese flujo.

La facturación recurrente es donde la ley estadounidense es más específica. La Restore Online Shoppers' Confidence Act (15 U.S.C. § 8403) cubre las ofertas con opción negativa (negative option) vendidas online, como suscripciones que se renuevan hasta que se cancelan o periodos de prueba que se convierten en planes de pago. Te exige:

1. informar de forma clara y visible de todas las condiciones esenciales antes de recoger los datos de facturación
2. obtener el consentimiento expreso e informado del consumidor antes de cobrar
3. ofrecer un mecanismo sencillo para detener los cargos recurrentes

La ley de renovación automática de California (Business and Professions Code § 17600 y siguientes) añade obligaciones detalladas: presentación clara y visible de las condiciones de renovación, consentimiento afirmativo, una confirmación que explique cómo cancelar y cancelación online para las suscripciones contratadas online. Las modificaciones aplicables desde el 1 de julio de 2025 añadieron requisitos adicionales, como recordatorios anuales y avisos antes de determinados cambios de precio.

Un tribunal federal de apelación anuló en julio de 2025 una norma separada de la FTC sobre cancelación con un clic (click-to-cancel), pero la ROSCA y las leyes estatales siguen aplicándose. Para las empresas de suscripción, unos términos claros y un proceso de pago que coincida con ellos son difíciles de evitar, por eso el generador de términos de servicio para SaaS trata la renovación y la cancelación como secciones centrales.

Si los usuarios pueden publicar, subir, comentar, valorar o enviar mensajes en tu servicio, a menudo se aplican dos regímenes.

Reglamento de Servicios Digitales de la UE. El artículo 14 del Reglamento de Servicios Digitales exige a los prestadores de servicios intermediarios ofrecidos en la UE incluir en sus términos y condiciones información sobre cualquier restricción que impongan al contenido de los usuarios. Eso abarca las políticas, procedimientos, medidas y herramientas de moderación de contenidos, incluida la toma de decisiones algorítmica y la revisión humana, y las normas de cualquier sistema interno de gestión de reclamaciones. A diferencia de algunas obligaciones posteriores del DSA, esta no tiene exención para pequeñas empresas. Para muchos foros, webs de comunidad y herramientas SaaS con archivos subidos por usuarios, es un motivo legal real para publicar términos.

DMCA de EE. UU. El puerto seguro de 17 U.S.C. § 512 puede proteger a los proveedores de servicios de parte de la responsabilidad por derechos de autor derivada del contenido de los usuarios, pero solo si se cumplen ciertas condiciones. Dos están directamente relacionadas con tus términos: debes designar un agente para recibir avisos de infracción y registrarlo en la Oficina de Derechos de Autor de EE. UU., y debes adoptar, aplicar razonablemente e informar a los usuarios de una política para dar de baja a los infractores reincidentes en las circunstancias adecuadas.

Según tus respuestas, los Términos de servicio de Legal Policy Generator pueden incluir secciones sobre el Reglamento de Servicios Digitales y sobre avisos DMCA.

Las normas de las plataformas no son leyes, pero deciden si puedes lanzar y cobrar.

• Apple App Store: Apple aplica su EULA estándar a las apps salvo que aportes un EULA personalizado. Para las suscripciones con renovación automática, el acuerdo para desarrolladores de Apple exige que los enlaces a tu política de privacidad y a tus términos de uso sean accesibles dentro de la app, y App Review suele comprobar también que haya un enlace a los términos en la ficha. Las apps con contenido generado por usuarios deben ofrecer filtrado, denuncia, bloqueo e información de contacto publicada.
• Google Play: el Acuerdo de Distribución para Desarrolladores te permite adjuntar tu propio EULA y te hace responsable de dar soporte a tus productos y de gestionar las quejas de los usuarios.
• Stripe: las orientaciones de activación de Stripe piden a las empresas mostrar datos de contacto de atención al cliente, una política de reembolsos y disputas, una política de cancelación cuando corresponda y una política de devoluciones para bienes físicos antes de empezar a vender. Stripe Checkout también puede exigir que los clientes acepten tus términos antes de pagar.

Así que, aunque ninguna ley exija términos, las plataformas de las que dependes suelen esperar reglas publicadas sobre reembolsos, cancelación y conducta. Para la configuración específica de apps, lee términos y condiciones para apps.

Cuando los términos son opcionales, siguen siendo la principal herramienta contractual que tienes. Esto es lo que hacen y que nada más en tu web hace:

• Fijan las reglas de uso. Las cláusulas de uso aceptable te dan una base documentada para eliminar contenido o suspender cuentas por spam, abuso o fraude.
• Protegen tu propiedad intelectual. Declaras qué es tuyo y concedes solo una licencia limitada para usarlo.
• Aclaran los derechos sobre el contenido de usuarios. Obtienes la licencia que necesitas para alojar y mostrar lo que publican los usuarios, y nada más.
• Explican las cuestiones económicas. Las condiciones de facturación, renovación, cancelación y reembolso reducen las disputas y te dan algo a lo que remitirte ante una devolución de cargo.
• Limitan la responsabilidad, dentro de la ley. Las exenciones y los límites pueden reducir tu exposición, aunque el derecho de consumo limita su alcance.
• Eligen las vías de resolución de disputas. Dentro de las protecciones imperativas del consumidor, puedes fijar la ley aplicable, los tribunales y los pasos de reclamación.
• Te reservan el derecho a cambiar o terminar el servicio, con el aviso adecuado.

Sin términos, estas cuestiones se resuelven con la ley supletoria, que puede no reflejar cómo funciona tu servicio. Esa incertidumbre suele ser lo que más cuesta a las pequeñas empresas cuando por fin llega una disputa.

Algunas webs ganan realmente poco con unos términos, al menos al principio:

• un portfolio personal o una web de currículum sin formularios
• una página informativa de un negocio local que no vende nada online
• un blog personal sin comentarios, cuentas ni contenido patrocinado

Aun así, hay dos advertencias. Primero, una web empresarial dirigida a personas de la UE suele ser un servicio de la sociedad de la información, así que debe mostrar los datos del operador, como nombre, dirección y correo; los lectores alemanes lo conocen como Impressum. Segundo, cualquier formulario de contacto, newsletter o herramienta de analítica trae obligaciones de privacidad que los términos no resolverían de todos modos.

En cuanto añades cuentas, pagos, descargas, suscripciones, publicaciones de usuarios o una API, los argumentos a favor de los términos se vuelven sólidos. Es mucho más fácil publicarlos antes de tu primer cliente que introducirlos después y pedir a todos los usuarios existentes que los acepten.

Un hábito útil: vuelve a plantearte esta pregunta cada vez que lances una función que toque dinero, cuentas o contenido de usuarios. Esos son los cambios que convierten una web que podía prescindir de términos en una que claramente los necesita.