Obchodní podmínky pro aplikace: EULA, pravidla obchodů a podmínky v aplikaci

Umístění rozhoduje o tom, zda uživatelé měli férovou možnost podmínky před souhlasem vidět. Odkazy umístěte na tato místa:

1. Záznam v obchodě: u Applu pole pro vlastní EULA nebo odkaz na podmínky v popisu aplikace; na Google Play popis nebo váš web vývojáře.
2. Registrační obrazovka: jasné prohlášení vedle tlačítka pro vytvoření účtu, například „Vytvořením účtu souhlasíte s podmínkami služby“, s klikacími odkazy na podmínky a zásady ochrany osobních údajů.
3. Paywall: název předplatného, jeho délka, cena a odkazy na podmínky a zásady ochrany osobních údajů v blízkosti tlačítka nákupu.
4. Nastavení nebo obrazovka O aplikaci: stálé odkazy, které uživatelé najdou i později.
5. Oznámení o změnách: zpráva v aplikaci nebo e-mail, když se podstatné podmínky změní.

Používejte stálé veřejné URL, aby záznam v obchodě ani aplikace nikdy neodkazovaly na nefunkční stránku. Způsoby, jak zveřejnit odkaz, který zůstane funkční, popisuje návod jak získat URL zásad ochrany osobních údajů; stejný postup funguje i pro podmínky.

Legal Policy Generator vytvoří oba dokumenty z vašich odpovědí. Dotazník, úplný náhled i jednoduché stažení v HTML a PDF jsou zdarma bez účtu. Vygenerované podmínky nejsou právním poradenstvím.

Každá aplikace distribuovaná přes některý z velkých obchodů už s sebou nese určité licenční podmínky, takže skutečnou otázkou je, zda tento výchozí stav pokrývá to, co vaše aplikace dělá. Obvykle nepokrývá, pokud vaše aplikace obsahuje:

• účty nebo přihlašování, které potřebují pravidla pro zabezpečení, pozastavení a smazání
• předplatné nebo nákupy v aplikaci, které potřebují jasné podmínky obnovování a zrušení
• uživatelský obsah, například příspěvky, chaty, recenze nebo nahrané soubory
• komunitní funkce nebo hru pro více hráčů, které potřebují pravidla chování a moderování
• propojenou službu, například webový panel, API nebo synchronizaci přes cloud

Jednoduché offline aplikaci bez účtů a nákupů může licence obchodu postačovat. Téměř všemu ostatnímu prospějí vlastní podmínky služby, protože licence obchodů se zabývají softwarem, ne tím, jak provozujete službu kolem něj.

Stejná logika po jednotlivých funkcích platí i pro ochranu soukromí. Pokud tuto část teprve připravujete, přečtěte si, jak vytvořit zásady ochrany osobních údajů pro aplikaci, protože záznam v obchodě si URL zásad ochrany osobních údajů vyžádá dříve, než se zeptá na podmínky.

Smlouva Applu Licensed Application End User License Agreement, známá jako standardní EULA, začíná jednoduchým prohlášením: aplikace zpřístupněné přes App Store se licencují, neprodávají. Podle nápovědy App Store Connect ji Apple uplatňuje ve všech zemích a regionech vždy, když neposkytnete vlastní EULA.

Standardní EULA pokrývá základy softwarové licence:

• nepřevoditelnou licenci k používání aplikace na produktech značky Apple, které uživatel vlastní nebo ovládá, v souladu s pravidly užívání Applu
• omezení kopírování, zpětného inženýrství a dalšího šíření, s výjimkou případů, kdy to zákon dovoluje
• svolení pro poskytovatele licence shromažďovat technické údaje používané pro aktualizace a podporu
• ukončení licence, pokud uživatel poruší její podmínky
• vyloučení záruk a omezení odpovědnosti

Nepokrývá však vaši službu. Neříká nic o vašich pravidlech pro účty, pravidlech komunity, úrovních předplatného, postupu moderování ani o tom, kdy smíte uživatele pozastavit. Na vše, co přesahuje samotnou licenci, potřebujete vlastní podmínky služby, na které odkazuje aplikace i její záznam v obchodě.

Standardní EULA můžete nahradit tak, že v App Store Connect v části App Information zadáte vlastní licenční smlouvu. Apple přijímá pouze prostý text, odstraňuje HTML a umožňuje vám zvolit země nebo regiony, kde se uplatní.

Vlastní EULA zvažte, když:

• se vaše licenční podmínky podstatně liší, například jde o užití výhradně pro firmy nebo o omezení počtu licencí
• potřebujete licenční omezení, která standardní EULA neobsahuje
• chcete pro uživatele iOS jeden dokument spojující licenční podmínky a podmínky služby

Vlastní EULA musí splňovat minimální podmínky Applu pro EULA vývojářů. Mimo jiné musí:

1. uznávat, že smlouva se uzavírá mezi vámi a uživatelem, nikoli s Applem
2. uvádět, že za údržbu a podporu odpovídáte vy, nikoli Apple
3. stanovit vaši odpovědnost za nároky týkající se produktu a duševního vlastnictví
4. obsahovat vaše jméno, adresu a kontaktní údaje
5. uvádět Apple a jeho dceřiné společnosti jako oprávněné třetí strany

Mnoho vývojářů považuje za jednodušší ponechat pro licenci standardní EULA a pro službu zveřejnit samostatné podmínky služby, což je postup, který funguje i na Androidu a na webu.

Google Play funguje jinak. Oddíl 5.3 smlouvy Google Play Developer Distribution Agreement vám umožňuje připojit k aplikaci vlastní licenční smlouvu s koncovým uživatelem, stanoví, že v případě rozporu má přednost smlouva o distribuci, a uvádí, že Google za podmínky vaší EULA neodpovídá. Smlouva vám také ukládá odpovědnost za podporu a údržbu aplikace a za vyřizování stížností uživatelů na ni.

Uživatelům dávají vlastní podmínky Google Play základní licenci k používání obsahu získaného přes Play a upozorňují, že aplikace mohou mít další podmínky od vývojáře.

V praxi většina vývojářů pro Android:

• zveřejňuje podmínky služby na stálé veřejné URL
• odkazuje na ně z popisu v záznamu na Play nebo z webu vývojáře
• zobrazuje je v aplikaci při registraci a v nastavení

Pokud vydáváte aplikaci na obou platformách, jedny podmínky služby obvykle pokryjí obě, s odstavci pro konkrétní kanál tam, kde se liší platby, vracení peněz nebo pravidla obchodu. Generátor podmínek služby pro aplikace tuto strukturu sestaví z vašich odpovědí, takže uživatelé iOS i Androidu čtou jednu ucelenou smlouvu.

Platby jsou oblastí, kde se podmínky aplikací nejčastěji pokazí, protože velkou část transakce neřídíte vy, ale obchod.

• Uveďte, kdo účtuje. Nákupy přes Apple nebo Google Play zpracovává obchod podle svých podmínek. Nákupy na vašem webu přes poskytovatele, jako je Stripe, se řídí vašimi vlastními podmínkami.
• Popište zrušení přesně. Předplatné v obchodě se obvykle spravuje a ruší v nastavení uživatelova účtu v obchodě. Řekněte uživatelům, kam mají jít.
• Neslibujte vrácení peněz, které nemůžete provést. Vrácení peněz za nákupy v obchodě probíhá podle postupů obchodu. Vlastní pravidla vracení peněz uvádějte jen pro kanály, které ovládáte.
• Vysvětlete nabídku před nákupem. Pravidlo 3.1.2(c) Applu po vás žádá, abyste jasně popsali, co uživatelé za danou cenu dostanou, dříve než je vyzvete k předplatnému.
• Odkažte v aplikaci na podmínky a zásady ochrany osobních údajů. U automaticky obnovovaného předplatného vyžaduje vývojářská smlouva Applu, aby tyto odkazy byly dostupné v aplikaci, a App Review běžně kontroluje i odkaz na podmínky v záznamu v obchodě.

Americké právo přidává pravidla pro opakované platby, včetně zákona Restore Online Shoppers' Confidence Act a kalifornského zákona o automatickém obnovování. Oddíly Legal Policy Generator o předplatném a automatickém obnovování, včetně kalifornských formulací, se aktivují, když vaše odpovědi ukazují opakované účtování.

Pokud uživatelé mohou přispívat, chatovat, sdílet nebo nahrávat, vaše podmínky potřebují pravidla pro takový obsah a pokyny App Review Guidelines od Applu stanoví minimum. Pravidlo 1.2 vyžaduje, aby aplikace s obsahem vytvářeným uživateli nebo službami sociálních sítí obsahovaly:

• způsob, jak filtrovat nevhodný materiál, aby nebyl zveřejněn
• mechanismus pro nahlášení urážlivého obsahu s včasnou reakcí
• možnost blokovat uživatele, kteří se chovají nevhodně
• zveřejněné kontaktní údaje, aby se na vás uživatelé mohli obrátit

Pravidlo také uvádí, že je vaší odpovědností odstranit obsah, který porušuje pravidla, vaše podmínky služby nebo vaše komunitní standardy, což předpokládá, že máte podmínky, na které se můžete odvolat.

Podmínky vaší aplikace by proto měly pokrývat:

• kdo vlastní uživatelský obsah a jakou licenci potřebujete k jeho zobrazování
• zakázaný obsah a jednání
• jak se vyřizují nahlášení a jaká opatření smíte přijmout
• jak se uživatelé mohou odvolat nebo stěžovat

Pokud je aplikace nabízena v EU, akt o digitálních službách navíc vyžaduje, aby vaše podmínky popisovaly omezení obsahu a postupy moderování. Hry s chatem nebo s úrovněmi vytvářenými uživateli řeší stejné otázky; datovou stránku věci popisuje návod k zásadám ochrany osobních údajů pro hry.

Podmínky aplikace by měly uvádět, kdy můžete účet pozastavit nebo zrušit, co se stane s nákupy a obsahem a jak mohou uživatelé odejít.

• Vaše právo pozastavit nebo ukončit účet: navažte ho na vymezená porušení, jako je podvod, zneužití nebo opakované porušování práv, a uveďte, zda tam, kde je to proveditelné, předem upozorníte.
• Právo uživatele odejít: Apple vyžaduje, aby aplikace umožňující vytvoření účtu nabízely jeho smazání přímo v aplikaci, a Google Play vyžaduje, aby aplikace umožňující vytvoření účtu nabízely smazání v aplikaci i prostřednictvím webového odkazu. Vaše podmínky by měly na tento postup odkazovat.
• Co se stane s placeným obsahem: buďte upřímní ohledně nevyčerpaného kreditu, virtuálních předmětů nebo předplatného po ukončení. Předplatné v obchodě může být nutné zrušit samostatně v účtu v obchodě, tak to jasně řekněte.
• Co platí i po ukončení: omezení licence, omezení odpovědnosti a ustanovení o sporech obvykle trvají dál.

Formulace o smazání udržujte v souladu s oddílem o uchovávání ve vašich zásadách ochrany osobních údajů. Pokud jeden dokument uvádí, že data se mažou okamžitě, a druhý, že po 90 dnech, vytvořili jste rozpor, který najdou uživatelé, posuzovatelé v obchodech i dozorové úřady.