Términos y condiciones para apps: EULA, normas de las tiendas y términos dentro de la app

La ubicación determina si los usuarios tuvieron una oportunidad justa de ver los términos antes de aceptarlos. Coloca enlaces en estos lugares:

1. Ficha de la tienda: en Apple, el campo de EULA personalizado o un enlace a los términos en la descripción de la app; en Google Play, la descripción o la web del desarrollador.
2. Pantalla de registro: una frase clara junto al botón de crear cuenta, como «Al crear una cuenta, aceptas los Términos de servicio», con enlaces pulsables a los términos y a la política de privacidad.
3. Muro de pago: título, duración y precio de la suscripción, y enlaces a los términos y a la política de privacidad, cerca del botón de compra.
4. Pantalla de ajustes o de información: enlaces permanentes que los usuarios puedan encontrar más tarde.
5. Avisos de cambios: un mensaje en la app o un correo cuando cambien condiciones importantes.

Usa URL públicas y estables para que la ficha de la tienda y la app nunca apunten a una página rota. Para formas de publicar un enlace que siga activo, consulta cómo conseguir una URL para tu política de privacidad; el mismo enfoque sirve para los términos.

Legal Policy Generator genera ambos documentos a partir de tus respuestas. El cuestionario, la vista previa completa y la descarga simple en HTML y PDF son gratuitos y no requieren cuenta. Los términos generados no son asesoramiento jurídico.

Toda app distribuida a través de una gran tienda ya viene con algunas condiciones de licencia, así que la verdadera pregunta es si ese texto por defecto cubre lo que hace tu app. Normalmente no, si tu app tiene:

• cuentas o inicios de sesión, que necesitan reglas sobre seguridad, suspensión y eliminación
• suscripciones o compras dentro de la app, que necesitan condiciones claras de renovación y cancelación
• contenido de usuarios, como publicaciones, chats, reseñas o archivos subidos
• funciones de comunidad o multijugador, que necesitan reglas de conducta y moderación
• un servicio conectado, como un panel web, una API o sincronización en la nube

Una utilidad sencilla sin conexión, sin cuentas ni compras, puede quedar bien cubierta con la licencia de la tienda. Casi todo lo demás se beneficia de tener tus propios términos de servicio, porque las licencias de las tiendas tratan el software, no cómo gestionas el servicio que lo rodea.

La misma lógica función por función se aplica a la privacidad. Si aún estás preparando esa parte, lee cómo hacer una política de privacidad para una app, porque la ficha de la tienda te pedirá la URL de una política de privacidad antes de preguntarte por los términos.

El Licensed Application End User License Agreement de Apple, conocido como EULA estándar, empieza con una afirmación sencilla: las apps disponibles a través de la App Store se conceden bajo licencia, no se venden. Según la ayuda de App Store Connect, Apple lo aplica en todos los países y regiones siempre que no proporciones un EULA personalizado.

El EULA estándar cubre lo básico de una licencia de software:

• una licencia intransferible para usar la app en productos de la marca Apple que el usuario posee o controla, con sujeción a las reglas de uso de Apple
• restricciones de copia, ingeniería inversa y redistribución, salvo cuando la ley lo permita
• permiso para que el licenciante recoja datos técnicos usados para actualizaciones y soporte
• la terminación de la licencia si el usuario incumple sus condiciones
• exenciones de garantía y límites de responsabilidad

Lo que no cubre es tu servicio. No dice nada sobre tus reglas de cuentas, normas de la comunidad, niveles de suscripción, proceso de moderación ni cuándo puedes suspender a un usuario. Para todo lo que vaya más allá de la licencia, necesitas tus propios términos de servicio, enlazados desde la app y desde su ficha.

Puedes sustituir el EULA estándar introduciendo un acuerdo de licencia personalizado en App Store Connect, en Información de la app. Apple solo acepta texto sin formato, elimina el HTML y te deja elegir los países o regiones donde se aplica.

Plantéate un EULA personalizado cuando:

• tus condiciones de licencia difieran de forma sustancial, por ejemplo uso solo empresarial o límites de puestos
• necesites restricciones de licencia que el EULA estándar no incluye
• quieras un único documento que combine licencia y condiciones de servicio para los usuarios de iOS

Un EULA personalizado debe cumplir los términos mínimos de Apple para los EULA de desarrolladores. Entre otras cosas, tiene que:

1. reconocer que el acuerdo es entre tú y el usuario, no Apple
2. indicar que tú, y no Apple, eres responsable del mantenimiento y el soporte
3. hacerte responsable de las reclamaciones sobre el producto y de las reclamaciones de propiedad intelectual
4. incluir tu nombre, dirección y datos de contacto
5. designar a Apple y sus filiales como terceros beneficiarios

Muchos desarrolladores encuentran más sencillo mantener el EULA estándar para la licencia y publicar términos de servicio aparte para el servicio, un enfoque que también funciona en Android y en la web.

Google Play funciona de otra manera. La sección 5.3 del Acuerdo de Distribución para Desarrolladores de Google Play te permite adjuntar tu propio acuerdo de licencia de usuario final a tu app, establece que el Acuerdo de Distribución prevalece si ambos entran en conflicto y declara que Google no es responsable de las condiciones de tu EULA. El acuerdo también te hace responsable de dar soporte y mantener tu app y de gestionar las quejas de los usuarios sobre ella.

Para los usuarios, las condiciones de Google Play conceden una licencia básica para usar el contenido obtenido a través de Play, y señalan que las apps pueden venir con condiciones adicionales del desarrollador.

En la práctica, la mayoría de los desarrolladores de Android:

• publican los términos de servicio en una URL pública y estable
• los enlazan desde la descripción de la ficha de Play o desde la web del desarrollador
• los muestran dentro de la app en el registro y en los ajustes

Si publicas en ambas plataformas, un único conjunto de términos de servicio suele poder cubrir las dos, con párrafos específicos por canal donde difieran la facturación, los reembolsos o las normas de la tienda. El generador de términos de servicio para apps crea esa estructura a partir de tus respuestas, para que los usuarios de iOS y Android lean un único acuerdo coherente.

La facturación es donde más suelen fallar los términos de las apps, porque gran parte de la transacción la gestiona la tienda, no tú.

• Di quién factura. Las compras a través de Apple o Google Play las procesa la tienda según sus condiciones. Las compras en tu web mediante un proveedor como Stripe siguen tus propios términos.
• Describe la cancelación con exactitud. Las suscripciones de la tienda suelen gestionarse y cancelarse en los ajustes de la cuenta de la tienda del usuario. Indica a los usuarios adónde ir.
• No prometas reembolsos que no puedes emitir. Los reembolsos de compras en la tienda pasan por los procesos de la tienda. Indica tu propia política de reembolsos solo para los canales que controlas.
• Explica la oferta antes de la compra. La directriz 3.1.2(c) de Apple te pide describir claramente qué obtienen los usuarios por el precio antes de pedirles que se suscriban.
• Enlaza los términos y la política de privacidad en la app. Para las suscripciones con renovación automática, el acuerdo para desarrolladores de Apple exige que estos enlaces sean accesibles dentro de la app, y App Review suele comprobar también que haya un enlace a los términos en la ficha.

La legislación de EE. UU. añade normas para los cargos recurrentes, como la Restore Online Shoppers' Confidence Act y la ley de renovación automática de California. Las secciones de suscripción y renovación automática de Legal Policy Generator, incluido el texto para California, se activan cuando tus respuestas indican facturación recurrente.

Si los usuarios pueden publicar, chatear, compartir o subir contenido, tus términos necesitan reglas para ese contenido, y las App Review Guidelines de Apple fijan un mínimo. La directriz 1.2 exige que las apps con contenido generado por usuarios o servicios de redes sociales incluyan:

• un método para filtrar el material inaceptable antes de que se publique
• un mecanismo para denunciar contenido ofensivo, con respuestas oportunas
• la posibilidad de bloquear a usuarios abusivos
• información de contacto publicada para que los usuarios puedan comunicarse contigo

La directriz también dice que es responsabilidad tuya eliminar el contenido que infrinja las directrices, tus términos de servicio o tus normas de la comunidad, lo que presupone que tienes términos a los que remitirte.

Por tanto, los términos de tu app deberían cubrir:

• quién es titular del contenido de usuarios y la licencia que necesitas para mostrarlo
• el contenido y las conductas prohibidos
• cómo se gestionan las denuncias y qué medidas puedes tomar
• cómo pueden los usuarios recurrir o reclamar

Si la app se ofrece en la UE, el Reglamento de Servicios Digitales también exige que tus términos describan las restricciones de contenido y los procedimientos de moderación. Los juegos con chat o niveles creados por usuarios se enfrentan a las mismas cuestiones; consulta la guía de política de privacidad para juegos para la parte de los datos.

Los términos de una app deben indicar cuándo puedes suspender o cerrar una cuenta, qué pasa con las compras y el contenido, y cómo pueden irse los usuarios.

• Tu derecho a suspender o terminar: vincúlalo a incumplimientos definidos, como fraude, abuso o infracciones reiteradas, e indica si avisarás cuando sea posible.
• El derecho del usuario a irse: Apple exige que las apps que permiten crear cuentas ofrezcan la eliminación de la cuenta dentro de la app, y Google Play exige que las apps que permiten crear cuentas ofrezcan la eliminación tanto en la app como mediante un enlace web. Tus términos deben remitir a esa vía.
• Qué pasa con el contenido de pago: sé honesto sobre el saldo no usado, los objetos virtuales o las suscripciones tras la terminación. Puede que las suscripciones de la tienda tengan que cancelarse por separado en la cuenta de la tienda, así que dilo claramente.
• Qué sobrevive a la terminación: las restricciones de licencia, los límites de responsabilidad y las cláusulas de disputas suelen seguir vigentes.

Mantén el texto sobre eliminación coherente con la sección de conservación de tu política de privacidad. Si un documento dice que los datos se eliminan de inmediato y el otro habla de 90 días, has creado una contradicción que pueden encontrar los usuarios, los revisores y los reguladores.