Regulamin aplikacji: EULA, zasady sklepów i warunki w aplikacji

Umiejscowienie decyduje o tym, czy użytkownicy mieli uczciwą szansę zobaczyć regulamin przed jego akceptacją. Umieść linki w tych miejscach:

1. Opis w sklepie: w Apple pole własnej EULA lub link do regulaminu w opisie aplikacji; w Google Play opis lub strona dewelopera.
2. Ekran rejestracji: jasne stwierdzenie obok przycisku zakładania konta, na przykład „Zakładając konto, akceptujesz Regulamin”, z klikalnymi linkami do regulaminu i polityki prywatności.
3. Paywall: nazwa subskrypcji, okres, cena oraz linki do regulaminu i polityki prywatności blisko przycisku zakupu.
4. Ekran ustawień lub informacji o aplikacji: stałe linki, które użytkownicy mogą znaleźć później.
5. Informacje o zmianach: komunikat w aplikacji lub e-mail, gdy zmieniają się istotne warunki.

Używaj stałych publicznych adresów URL, aby opis w sklepie i aplikacja nigdy nie prowadziły do niedziałającej strony. Sposoby publikowania linku, który pozostaje aktywny, opisuje artykuł jak uzyskać adres URL polityki prywatności; to samo podejście sprawdza się w przypadku regulaminu.

Legal Policy Generator tworzy oba dokumenty na podstawie twoich odpowiedzi. Kwestionariusz, pełny podgląd oraz prosty plik HTML i PDF do pobrania są bezpłatne i nie wymagają konta. Wygenerowany regulamin nie jest poradą prawną.

Każda aplikacja dystrybuowana przez duży sklep ma już jakieś warunki licencji, więc prawdziwe pytanie brzmi, czy te domyślne warunki obejmują to, co robi twoja aplikacja. Zwykle tak nie jest, jeśli aplikacja ma:

• konta lub logowanie, które wymagają zasad dotyczących bezpieczeństwa, zawieszenia i usunięcia
• subskrypcje lub zakupy w aplikacji, które wymagają jasnych warunków odnowienia i anulowania
• treści użytkowników, takie jak posty, czaty, opinie lub przesłane pliki
• funkcje społecznościowe lub tryb wieloosobowy, które wymagają zasad zachowania i moderacji
• połączoną usługę, taką jak panel internetowy, API lub synchronizacja w chmurze

Prostemu narzędziu działającemu offline, bez kont i zakupów, może wystarczyć licencja sklepu. Niemal wszystko inne zyskuje na własnym regulaminie usługi, bo licencje sklepów dotyczą oprogramowania, a nie sposobu prowadzenia usługi wokół niego.

Ta sama logika funkcja po funkcji dotyczy prywatności. Jeśli wciąż pracujesz nad tą częścią, przeczytaj jak przygotować politykę prywatności dla aplikacji, bo opis w sklepie poprosi o adres URL polityki prywatności, zanim zapyta o regulamin.

Umowa Apple Licensed Application End User License Agreement, znana jako Standard EULA, zaczyna się od prostego stwierdzenia: aplikacje udostępniane przez App Store są licencjonowane, a nie sprzedawane. Według App Store Connect Help Apple stosuje ją we wszystkich krajach i regionach, jeśli nie dostarczysz własnej EULA.

Standard EULA obejmuje podstawy licencji na oprogramowanie:

• niezbywalną licencję na korzystanie z aplikacji na produktach marki Apple, które użytkownik posiada lub kontroluje, z zastrzeżeniem zasad użytkowania Apple
• ograniczenia dotyczące kopiowania, inżynierii wstecznej i rozpowszechniania, z wyjątkiem przypadków dozwolonych przez prawo
• zgodę na zbieranie przez licencjodawcę danych technicznych wykorzystywanych do aktualizacji i wsparcia
• wygaśnięcie licencji, jeśli użytkownik naruszy jej warunki
• wyłączenia gwarancji i ograniczenia odpowiedzialności

Nie obejmuje natomiast twojej usługi. Nie mówi nic o zasadach dotyczących kont, zasadach społeczności, poziomach subskrypcji, procesie moderacji ani o tym, kiedy możesz zawiesić użytkownika. W sprawach wykraczających poza samą licencję potrzebujesz własnego regulaminu usługi, podlinkowanego w aplikacji i w jej opisie w sklepie.

Możesz zastąpić Standard EULA, wprowadzając własną umowę licencyjną w App Store Connect, w sekcji App Information. Apple przyjmuje wyłącznie zwykły tekst, usuwa HTML i pozwala wybrać kraje lub regiony, w których umowa ma zastosowanie.

Rozważ własną EULA, gdy:

• twoje warunki licencji istotnie się różnią, na przykład dopuszczają wyłącznie użytek biznesowy lub wprowadzają limity stanowisk
• potrzebujesz ograniczeń licencyjnych, których Standard EULA nie zawiera
• chcesz mieć jeden dokument łączący warunki licencji i usługi dla użytkowników iOS

Własna EULA musi spełniać minimalne warunki Apple dla EULA deweloperów. Musi między innymi:

1. potwierdzać, że umowa jest zawierana między tobą a użytkownikiem, a nie z Apple
2. stwierdzać, że to ty, a nie Apple, odpowiadasz za utrzymanie i wsparcie
3. czynić cię odpowiedzialnym za roszczenia dotyczące produktu i własności intelektualnej
4. zawierać twoją nazwę, adres i dane kontaktowe
5. wskazywać Apple i jego spółki zależne jako beneficjentów będących osobami trzecimi

Wielu deweloperów uważa, że prościej jest pozostać przy Standard EULA dla licencji i opublikować osobny regulamin usługi dla samej usługi, a takie podejście sprawdza się też na Androidzie i w internecie.

Google Play działa inaczej. Sekcja 5.3 umowy Google Play Developer Distribution Agreement pozwala dołączyć do aplikacji własną umowę licencyjną użytkownika końcowego, stanowi, że w razie sprzeczności pierwszeństwo ma Distribution Agreement, i stwierdza, że Google nie odpowiada za warunki twojej EULA. Umowa czyni cię też odpowiedzialnym za wsparcie i utrzymanie aplikacji oraz za obsługę skarg użytkowników na nią.

Wobec użytkowników własne warunki Google Play udzielają podstawowej licencji na korzystanie z treści uzyskanych przez Play i zaznaczają, że aplikacje mogą mieć dodatkowe warunki od dewelopera.

W praktyce większość deweloperów aplikacji na Androida:

• publikuje regulamin usługi pod stałym publicznym adresem URL
• podlinkowuje go w opisie w Play lub na stronie dewelopera
• pokazuje go w aplikacji przy rejestracji i w ustawieniach

Jeśli wydajesz aplikację na obie platformy, jeden regulamin usługi zwykle może objąć obie, z akapitami specyficznymi dla kanału tam, gdzie różnią się rozliczenia, zwroty lub zasady sklepu. Generator regulaminu aplikacji buduje taką strukturę na podstawie twoich odpowiedzi, dzięki czemu użytkownicy iOS i Androida czytają jedną spójną umowę.

To przy rozliczeniach regulaminy aplikacji najczęściej zawodzą, bo dużą część transakcji obsługuje sklep, a nie ty.

• Napisz, kto pobiera opłaty. Zakupy przez Apple lub Google Play są przetwarzane przez sklep na jego warunkach. Zakupy na twojej stronie za pośrednictwem operatora takiego jak Stripe podlegają twojemu regulaminowi.
• Rzetelnie opisz anulowanie. Subskrypcjami ze sklepu zwykle zarządza się i anuluje je w ustawieniach konta użytkownika w sklepie. Powiedz użytkownikom, gdzie mają się udać.
• Nie obiecuj zwrotów, których nie możesz zrealizować. Zwroty za zakupy w sklepie przechodzą przez procesy sklepu. Własne zasady zwrotów podawaj tylko dla kanałów, które kontrolujesz.
• Wyjaśnij ofertę przed zakupem. Wytyczna Apple 3.1.2(c) wymaga jasnego opisania, co użytkownicy otrzymują za daną cenę, zanim poprosisz ich o wykupienie subskrypcji.
• Podlinkuj regulamin i politykę prywatności w aplikacji. W przypadku automatycznie odnawianych subskrypcji umowa deweloperska Apple wymaga, aby te linki były dostępne w aplikacji, a App Review często sprawdza też link do regulaminu w opisie aplikacji.

Prawo USA dodaje zasady dotyczące opłat cyklicznych, w tym ustawę Restore Online Shoppers' Confidence Act i kalifornijskie prawo o automatycznym odnawianiu. Sekcje Legal Policy Generator dotyczące subskrypcji i automatycznego odnawiania, w tym kalifornijskie sformułowania, aktywują się, gdy twoje odpowiedzi wskazują na płatności cykliczne.

Jeśli użytkownicy mogą publikować, czatować, udostępniać lub przesyłać pliki, twój regulamin potrzebuje zasad dotyczących tych treści, a wytyczne App Review Apple wyznaczają minimum. Wytyczna 1.2 wymaga, aby aplikacje z treściami generowanymi przez użytkowników lub usługami społecznościowymi zawierały:

• metodę filtrowania niestosownych materiałów przed ich opublikowaniem
• mechanizm zgłaszania obraźliwych treści z terminowymi odpowiedziami
• możliwość blokowania użytkowników dopuszczających się nadużyć
• opublikowane dane kontaktowe, dzięki którym użytkownicy mogą się z tobą skontaktować

Wytyczna mówi też, że to twoim obowiązkiem jest usuwanie treści naruszających wytyczne, twój regulamin usługi lub twoje standardy społeczności, co zakłada, że masz regulamin, na który możesz się powołać.

Regulamin aplikacji powinien więc obejmować:

• kto jest właścicielem treści użytkowników i jakiej licencji potrzebujesz, by je wyświetlać
• zakazane treści i zachowania
• sposób obsługi zgłoszeń i działania, które możesz podjąć
• sposób, w jaki użytkownicy mogą się odwołać lub złożyć skargę

Jeśli aplikacja jest oferowana w UE, akt o usługach cyfrowych wymaga też, aby regulamin opisywał ograniczenia dotyczące treści i procedury moderacji. Gry z czatem lub poziomami tworzonymi przez użytkowników stoją przed tymi samymi pytaniami; kwestie danych omawia poradnik o polityce prywatności dla gier.

Regulamin aplikacji powinien określać, kiedy możesz zawiesić lub zamknąć konto, co dzieje się z zakupami i treściami oraz jak użytkownicy mogą odejść.

• Twoje prawo do zawieszenia lub rozwiązania: powiąż je z określonymi naruszeniami, takimi jak oszustwo, nadużycia lub powtarzające się naruszenia praw, i napisz, czy w miarę możliwości uprzedzisz o tym.
• Prawo użytkownika do odejścia: Apple wymaga, aby aplikacje umożliwiające założenie konta oferowały jego usunięcie w aplikacji, a Google Play wymaga, aby aplikacje pozwalające założyć konto oferowały usunięcie zarówno w aplikacji, jak i przez link internetowy. Twój regulamin powinien wskazywać tę drogę.
• Co dzieje się z płatnymi treściami: uczciwie opisz los niewykorzystanych środków, przedmiotów wirtualnych lub subskrypcji po rozwiązaniu umowy. Subskrypcje ze sklepu mogą wymagać osobnego anulowania w koncie sklepu, więc napisz to wprost.
• Co obowiązuje po rozwiązaniu umowy: ograniczenia licencyjne, ograniczenia odpowiedzialności i postanowienia o sporach zwykle nadal obowiązują.

Utrzymuj sformułowania o usuwaniu spójne z sekcją polityki prywatności dotyczącą przechowywania danych. Jeśli jeden dokument mówi, że dane są usuwane natychmiast, a drugi, że po 90 dniach, tworzysz sprzeczność, którą mogą znaleźć użytkownicy, recenzenci i regulatorzy.