AGB für Apps: EULAs, Store-Regeln und Bedingungen in der App

Die Platzierung entscheidet darüber, ob Nutzer eine faire Chance hatten, die Bedingungen vor der Zustimmung zu sehen. Setzen Sie Links an diese Stellen:

1. Store-Eintrag: bei Apple das Feld für das eigene EULA oder ein Link zu den Bedingungen in der App-Beschreibung; bei Google Play die Beschreibung oder Ihre Entwickler-Website.
2. Registrierungsbildschirm: eine klare Aussage neben dem Button zum Erstellen des Kontos, etwa „Mit dem Erstellen eines Kontos stimmen Sie den Nutzungsbedingungen zu“, mit antippbaren Links zu den Nutzungsbedingungen und zur Datenschutzerklärung.
3. Paywall: Titel, Laufzeit und Preis des Abonnements sowie Links zu den Nutzungsbedingungen und zur Datenschutzerklärung, nahe am Kauf-Button.
4. Einstellungs- oder Info-Bildschirm: dauerhafte Links, die Nutzer später finden.
5. Hinweise auf Änderungen: eine Nachricht in der App oder eine E-Mail, wenn sich wesentliche Bedingungen ändern.

Verwenden Sie stabile öffentliche URLs, damit Store-Eintrag und App nie auf eine defekte Seite verweisen. Möglichkeiten, einen dauerhaft erreichbaren Link zu veröffentlichen, finden Sie unter Wie erhalte ich eine URL für die Datenschutzerklärung?; derselbe Ansatz funktioniert für Nutzungsbedingungen.

Legal Policy Generator erstellt beide Dokumente aus Ihren Antworten. Fragebogen, vollständige Vorschau sowie der einfache HTML- und PDF-Download sind kostenlos und ohne Konto verfügbar. Generierte Bedingungen sind keine Rechtsberatung.

Jede App, die über einen großen Store vertrieben wird, bringt bereits gewisse Lizenzbedingungen mit. Die eigentliche Frage ist also, ob dieser Standard abdeckt, was Ihre App tut. Meist ist das nicht der Fall, wenn Ihre App Folgendes hat:

• Konten oder Logins, die Regeln zu Sicherheit, Sperrung und Löschung brauchen
• Abonnements oder In-App-Käufe, die klare Bedingungen zu Verlängerung und Kündigung brauchen
• Nutzerinhalte, etwa Beiträge, Chats, Bewertungen oder Uploads
• Community- oder Multiplayer-Funktionen, die Verhaltensregeln und Moderation brauchen
• einen verbundenen Dienst, etwa ein Web-Dashboard, eine API oder eine Cloud-Synchronisierung

Für ein einfaches Offline-Tool ohne Konten oder Käufe kann die Store-Lizenz ausreichen. Fast alles andere profitiert von eigenen Nutzungsbedingungen, denn Store-Lizenzen behandeln die Software, nicht die Art, wie Sie den Dienst darum herum betreiben.

Dieselbe Logik Funktion für Funktion gilt auch für den Datenschutz. Wenn Sie diese Seite noch aufbauen, lesen Sie Wie erstelle ich eine Datenschutzerklärung für eine App?, denn der Store-Eintrag fragt nach der URL einer Datenschutzerklärung, bevor er nach Bedingungen fragt.

Apples Licensed Application End User License Agreement, bekannt als Standard-EULA, beginnt mit einer einfachen Aussage: Apps, die über den App Store bereitgestellt werden, werden lizenziert, nicht verkauft. Laut der Hilfe zu App Store Connect wendet Apple es in allen Ländern und Regionen an, wenn Sie kein eigenes EULA bereitstellen.

Das Standard-EULA deckt die Grundlagen einer Softwarelizenz ab:

• eine nicht übertragbare Lizenz zur Nutzung der App auf Apple-Produkten, die der Nutzer besitzt oder kontrolliert, vorbehaltlich der Nutzungsregeln von Apple
• Beschränkungen beim Kopieren, Reverse Engineering und Weiterverbreiten, soweit das Gesetz nichts anderes erlaubt
• die Erlaubnis für den Lizenzgeber, technische Daten zu erheben, die für Updates und Support verwendet werden
• die Beendigung der Lizenz, wenn der Nutzer gegen ihre Bedingungen verstößt
• Gewährleistungsausschlüsse und Haftungsbeschränkungen

Nicht abgedeckt ist Ihr Dienst. Es sagt nichts über Ihre Kontoregeln, Community-Richtlinien, Abo-Stufen, Ihr Moderationsverfahren oder darüber, wann Sie einen Nutzer sperren dürfen. Für alles, was über die Lizenz selbst hinausgeht, brauchen Sie eigene Nutzungsbedingungen, die in der App und im Store-Eintrag verlinkt sind.

Sie können das Standard-EULA ersetzen, indem Sie in App Store Connect unter App-Informationen eine eigene Lizenzvereinbarung eingeben. Apple akzeptiert nur reinen Text, entfernt HTML und lässt Sie die Länder oder Regionen wählen, in denen sie gilt.

Erwägen Sie ein eigenes EULA, wenn:

• Ihre Lizenzbedingungen wesentlich abweichen, zum Beispiel bei ausschließlich geschäftlicher Nutzung oder Begrenzungen der Nutzerzahl
• Sie Lizenzbeschränkungen brauchen, die das Standard-EULA nicht enthält
• Sie für iOS-Nutzer ein einziges Dokument wünschen, das Lizenz- und Dienstbedingungen vereint

Ein eigenes EULA muss Apples Mindestbedingungen für Entwickler-EULAs erfüllen. Unter anderem muss es:

1. anerkennen, dass die Vereinbarung zwischen Ihnen und dem Nutzer besteht, nicht mit Apple
2. festhalten, dass Sie, nicht Apple, für Wartung und Support verantwortlich sind
3. Sie für Produkthaftungsansprüche und Ansprüche wegen geistigen Eigentums verantwortlich machen
4. Ihren Namen, Ihre Anschrift und Ihre Kontaktdaten enthalten
5. Apple und seine Tochtergesellschaften als begünstigte Dritte nennen

Viele Entwickler finden es einfacher, das Standard-EULA für die Lizenz beizubehalten und gesonderte Nutzungsbedingungen für den Dienst zu veröffentlichen, ein Ansatz, der auch unter Android und im Web funktioniert.

Google Play funktioniert anders. Abschnitt 5.3 des Google Play Developer Distribution Agreement erlaubt Ihnen, Ihrer App einen eigenen Endbenutzer-Lizenzvertrag beizufügen, bestimmt, dass das Distribution Agreement bei einem Widerspruch Vorrang hat, und stellt fest, dass Google für die Bedingungen Ihres EULA nicht verantwortlich ist. Die Vereinbarung macht Sie außerdem für Support und Wartung Ihrer App sowie für die Bearbeitung von Nutzerbeschwerden darüber verantwortlich.

Für Nutzer gewähren die eigenen Bedingungen von Google Play eine Basislizenz zur Nutzung von Inhalten, die über Play bezogen werden, und weisen darauf hin, dass Apps zusätzliche Bedingungen des Entwicklers mitbringen können.

In der Praxis gehen die meisten Android-Entwickler so vor:

• Sie veröffentlichen Nutzungsbedingungen unter einer stabilen öffentlichen URL
• Sie verlinken sie in der Beschreibung des Play-Eintrags oder auf der Entwickler-Website
• Sie zeigen sie in der App bei der Registrierung und in den Einstellungen

Wenn Sie auf beiden Plattformen veröffentlichen, können meist dieselben Nutzungsbedingungen beide abdecken, mit kanalspezifischen Absätzen dort, wo sich Abrechnung, Rückerstattungen oder Store-Regeln unterscheiden. Der Generator für App-Nutzungsbedingungen baut diese Struktur aus Ihren Antworten auf, sodass iOS- und Android-Nutzer eine stimmige Vereinbarung lesen.

Bei der Abrechnung gehen App-Bedingungen am häufigsten schief, weil der Store und nicht Sie einen Großteil der Transaktion abwickelt.

• Sagen Sie, wer abrechnet. Käufe über Apple oder Google Play werden vom Store nach dessen Bedingungen abgewickelt. Käufe auf Ihrer Website über einen Anbieter wie Stripe folgen Ihren eigenen Bedingungen.
• Beschreiben Sie die Kündigung zutreffend. Store-Abonnements werden typischerweise in den Store-Kontoeinstellungen des Nutzers verwaltet und gekündigt. Sagen Sie Nutzern, wohin sie gehen müssen.
• Versprechen Sie keine Rückerstattungen, die Sie nicht leisten können. Rückerstattungen für Store-Käufe laufen über die Verfahren des Stores. Nennen Sie Ihre eigene Rückerstattungsregelung nur für Kanäle, die Sie kontrollieren.
• Erklären Sie das Angebot vor dem Kauf. Apples Richtlinie 3.1.2(c) verlangt, dass Sie klar beschreiben, was Nutzer für den Preis erhalten, bevor Sie sie zum Abonnieren auffordern.
• Verlinken Sie Nutzungsbedingungen und Datenschutzerklärung in der App. Für sich automatisch verlängernde Abonnements verlangt Apples Entwicklervereinbarung, dass diese Links in der App zugänglich sind, und App Review prüft häufig auch den Eintrag auf einen Link zu den Bedingungen.

Das US-Recht ergänzt Regeln für wiederkehrende Belastungen, darunter den Restore Online Shoppers' Confidence Act und das kalifornische Gesetz zur automatischen Verlängerung. Die Abschnitte von Legal Policy Generator zu Abonnements und automatischer Verlängerung, einschließlich der kalifornischen Formulierungen, werden aktiviert, wenn Ihre Antworten eine wiederkehrende Abrechnung zeigen.

Wenn Nutzer posten, chatten, teilen oder hochladen können, brauchen Ihre Bedingungen Regeln für diese Inhalte, und Apples App Review Guidelines setzen eine Untergrenze. Richtlinie 1.2 verlangt, dass Apps mit nutzergenerierten Inhalten oder sozialen Netzwerkdiensten Folgendes enthalten:

• eine Methode, um das Veröffentlichen anstößiger Inhalte zu filtern
• einen Mechanismus, um anstößige Inhalte zu melden, mit zeitnahen Reaktionen
• die Möglichkeit, missbräuchliche Nutzer zu blockieren
• veröffentlichte Kontaktinformationen, damit Nutzer Sie erreichen können

Die Richtlinie besagt außerdem, dass Sie dafür verantwortlich sind, Inhalte zu entfernen, die gegen die Richtlinien, Ihre Nutzungsbedingungen oder Ihre Community-Standards verstoßen, was voraussetzt, dass Sie Bedingungen haben, auf die Sie verweisen können.

Ihre App-Bedingungen sollten daher abdecken:

• wem Nutzerinhalte gehören und welche Lizenz Sie brauchen, um sie anzuzeigen
• verbotene Inhalte und verbotenes Verhalten
• wie Meldungen bearbeitet werden und welche Maßnahmen Sie ergreifen können
• wie Nutzer Einspruch einlegen oder sich beschweren können

Wenn die App in der EU angeboten wird, verlangt der Digital Services Act außerdem, dass Ihre Bedingungen Inhaltsbeschränkungen und Moderationsverfahren beschreiben. Spiele mit Chat oder von Nutzern erstellten Levels stehen vor denselben Fragen; zur Datenseite siehe den Ratgeber zur Datenschutzerklärung für Spiele.

App-Bedingungen sollten sagen, wann Sie ein Konto sperren oder schließen dürfen, was mit Käufen und Inhalten geschieht und wie Nutzer gehen können.

• Ihr Recht auf Sperrung oder Kündigung: Knüpfen Sie es an festgelegte Verstöße, etwa Betrug, Missbrauch oder wiederholte Rechtsverletzungen, und sagen Sie, ob Sie, soweit praktikabel, vorher Bescheid geben.
• Das Recht des Nutzers zu gehen: Apple verlangt, dass Apps, die eine Kontoerstellung unterstützen, die Kontolöschung in der App anbieten, und Google Play verlangt, dass Apps mit Kontoerstellung die Löschung sowohl in der App als auch über einen Weblink anbieten. Ihre Bedingungen sollten auf diesen Weg verweisen.
• Was mit bezahlten Inhalten geschieht: Seien Sie ehrlich, was mit ungenutztem Guthaben, virtuellen Gegenständen oder Abonnements nach einer Kündigung passiert. Store-Abonnements müssen möglicherweise gesondert im Store-Konto gekündigt werden, sagen Sie das also deutlich.
• Was die Kündigung überdauert: Lizenzbeschränkungen, Haftungsbeschränkungen und Streitklauseln gelten üblicherweise fort.

Halten Sie die Formulierungen zur Löschung im Einklang mit dem Abschnitt zur Speicherdauer in Ihrer Datenschutzerklärung. Wenn ein Dokument sagt, Daten würden sofort gelöscht, und das andere 90 Tage nennt, haben Sie einen Widerspruch geschaffen, den Nutzer, Prüfer und Aufsichtsbehörden alle finden können.