如何为网站或应用撰写条款与条件

条款失效，最常见的原因是它描述的是另一家企业。动笔之前，先用简单的笔记回答以下问题：

• 运营者：您确切的法律实体名称、地址和联系邮箱是什么？
• 用户：是消费者、企业，还是两者都有？有最低年龄要求吗？
• 账户：用户是否需要注册、如何登录，能否删除账户？
• 内容：用户能否发布、上传或分享内容？内容是否公开？您是否进行审核？
• 资金：是一次性购买、订阅、免费试用还是应用内购买？由谁处理付款？
• 地区：您是否面向欧盟、英国、美国各州、加拿大、澳大利亚、巴西或新西兰提供服务？
• 第三方：用户通过您的产品会接触到哪些外部服务？

每个答案都会开启或关闭相应的条款。一个没有账户的宣传型网站只需要一套简短的条款。一个支持用户上传的订阅应用则需要下面清单中的大部分内容。为您并不具备的功能撰写条款会增加风险，因为不准确的条款会让用户困惑，还可能误导消费者。

如果您更喜欢以互动方式逐一回答这些问题，网站条款与条件生成器会一次问一个问题，并提供免费预览。

大多数在线条款都遵循相似的顺序。把下面这份清单作为您的检查依据，跳过不适用的部分：

1. 引言与接受：您是谁、条款涵盖什么，以及如何达成协议。
2. 使用资格：年龄限制，以及企业用户是否代表其公司行事。
3. 账户：注册、提供准确信息、凭据安全以及注销。
4. 服务：您提供什么、功能变更以及可用性。
5. 可接受的使用：禁止的行为、滥用安全机制、数据抓取和违法内容。
6. 知识产权：您拥有什么，以及用户获得的有限许可。
7. 用户内容：所有权、托管所需的许可、内容审核以及通知。
8. 付款与订阅：价格、税费、计费、续订、取消和退款。
9. 第三方服务：链接、集成和支付服务商。
10. 暂停与终止：任何一方何时以及如何结束这段关系。
11. 免责声明与责任：尊重强制性法律的责任限制。
12. 争议：适用法律、法院或仲裁，以及投诉。
13. 变更：通知期限和生效日期。
14. 联系方式：如何联系您。

在引言中链接您的隐私政策，而不要把隐私披露并入合同中。我们对隐私政策与条款与条件的比较解释了为什么两者应保持独立。

这些条款承担着日常运营服务的工作，因此要写得具体。

账户：说明谁可以注册、用户必须妥善保管凭据、违反条款时账户会怎样，以及用户如何注销账户。对删除的描述要与您的隐私政策保持一致。

可接受的使用：列出您会采取措施的行为，例如恶意软件、未经授权的访问、垃圾信息、骚扰、侵权和违法内容。具体的例子胜过“不当”之类含糊的词语。

用户内容：让用户保留所有权，您只取得所需的许可，例如为运营服务而托管、展示和传输内容。一份对用户上传的一切进行商业化利用的永久性全面许可，会招致不信任，还可能因对消费者不公平而遭到质疑。

内容审核：如果您会删除内容或暂停账户，请说明方式。对于在欧盟提供的服务，《数字服务法》要求中介服务提供者在其条款中以清晰、明确的语言描述内容限制、审核政策和程序、任何算法决策和人工审查，以及内部投诉处理机制。

版权通知：托管用户内容的美国服务如果希望依赖法定的避风港，通常会公布 DMCA 通知流程和针对重复侵权者的政策。

涉及金钱的条款最容易引来投诉、拒付和监管机构的关注，因此请根据您实际的结账流程来写，而不是凭记忆。

• 价格与税费：价格在哪里显示、是否含税，以及使用哪种货币。
• 计费渠道：Stripe、Apple、Google Play 或其他支付处理商。应用商店内的购买遵循商店自己的计费和退款流程。
• 续订：计费周期、续订日期，以及如何公布价格变动。
• 取消：如何取消、何时生效，以及取消后还能继续使用哪些服务。
• 退款：您自己的政策，以及您无法排除的任何法定权利。

多部法律影响着这些条款。在美国，《恢复在线购物者信心法》（ROSCA）要求在收集账单信息前清晰披露重要条款，在扣款前取得明确的知情同意，并提供停止定期扣款的简便方式。加州的自动续订法增加了具体的披露、同意、确认和取消义务。在欧盟和英国，消费者通常对远程合同享有 14 天的撤销权，对于立即开始提供的数字内容和服务则有特别规则。

对于订阅产品，SaaS 服务条款生成器会根据您的回答启用续订和取消相关的措辞。

这是大多数自行撰写的条款都会跳过的一步。在消费者合同中，您不能随心所欲地写下对自己最有利的内容。

在欧盟，《不公平合同条款指令》93/13/EEC 规定，如果一项标准条款违背诚信原则，导致双方权利严重失衡并损害消费者利益，即视为不公平。不公平条款对消费者没有约束力，书面条款必须使用平实易懂的语言，对含义存疑时作有利于消费者的解释。

在英国，《2015 年消费者权利法》第 2 部分采用了类似的公平性测试，要求书面条款透明，对歧义作有利于消费者的解释，并禁止任何排除因过失造成死亡或人身伤害之责任的条款。其附表 2 列出了可能不公平的条款示例。

应删除或改写的危险信号：

• 未经通知或不给予取消权就随意更改价格或服务
• 无视法定权利，拒绝一切退款
• 排除一切责任，包括您自身的过失
• 让用户受制于他们根本无法看到的变更

澳大利亚、巴西、加拿大和新西兰也有各自的消费者保护规定，因此请在每一项限制前加上“在法律允许的范围内”，并确保其内容不超出这一界限。

责任和争议条款只有经得起审查，才能保护您。几条原则：

• 把无法排除的责任剔除出去。因过失造成的死亡或人身伤害、欺诈以及强制性的消费者保障，都应排除在您的责任上限之外。
• 责任上限要合理。将上限与近期一段时间内支付的费用挂钩，是付费服务的常见做法。
• 不要错误描述保证。“按现状”提供的措辞可能适用于企业用户，但在法定消费者权利适用时无法将其排除。
• 尊重消费者的诉讼地规则。根据欧盟规则，即使您的条款选择了其他法律，消费者通常仍可以在其居住地的法院起诉，并保留其本国的强制性保护。
• 把仲裁视为美国特有的选择。美国的条款通常包含仲裁条款和放弃集体诉讼条款，这些条款需要清晰的告知，并且往往提供一个选择退出的期限。不要把它们强加给欧盟或英国的消费者，仿佛那里适用同样的规则。

保持措辞易读。法院和监管机构会更严格地审视那些似乎有意不让人阅读的细则，而一条清晰的条款比一条取巧的条款更容易辩护。

即使条款起草得再好，如果没有人同意，也照样会失效。美国的判例显示了这一规律。在 Nguyen v. Barnes & Noble（第九巡回法院，2014 年）一案中，仅在网站底部链接的条款对一位并未获得告知的顾客没有约束力。在 Berman v. Freedom Financial Network（第九巡回法院，2022 年）一案中，法院要求提供合理醒目的告知，以及能明确表示同意的操作，例如点击按钮或勾选复选框。

一个稳健的接受流程如下：

1. 把条款链接直接放在订立协议的操作旁边：注册、结账或订阅。
2. 使用明确的措辞，例如“点击‘创建账户’即表示您同意服务条款。”一个未勾选的复选框则更加清晰。
3. 让链接清晰可见：字号易读、颜色对比鲜明，一看就是链接。
4. 记录用户、时间戳以及所接受的条款版本。
5. 允许用户保存和复制条款。对于在线提供的合同条款，欧盟《电子商务指令》有此要求。

应用还有各商店特定的放置规则，我们关于应用条款与条件的指南对此有详细介绍。

条款会随着产品的变化而变化：新的定价方案、交易平台功能、新的国家。请有计划地处理这些变更。

• 在顶部标注生效日期，并将以前的版本归档或保持可公开访问。
• 在重大变更生效前发出通知，例如通过电子邮件或应用内消息，并概括说明变更内容。
• 当变更对用户影响重大时，重新征求同意，例如新增收费或新的争议处理程序。
• 避免单方变更条款，即允许您随时在不通知的情况下改写任何内容的条款；欧盟不公平条款指令将无正当理由的单方变更列为可能不公平条款的示例。
• 追踪每位用户接受的是哪个版本，以便在发生争议时能够出示适用的条款。

如果您的条款是生成的，请根据更新后的回答重新生成，而不是手动编辑一份过时的副本。这样可以让相关条款保持一致：新增一个订阅档位，应同时更新付款、取消和退款章节，而不只是其中一个段落。

现实中您有三条路可选：

• 从零开始撰写：掌控程度最高，但耗时，而且容易遗漏强制性的消费者相关措辞。
• 复制其他公司的条款：快，但这些文本很可能受版权保护，而且描述的是他们的业务、他们的实体和他们的风险。请参阅隐私政策可以复制吗，了解为什么同样的问题也适用于条款。
• 使用生成器或模板：最快，前提是它能根据您的事实进行调整，而不是留下空白。

Legal Policy Generator 走的是第三条路，根据您的回答选取确定性的、带版本号的条款。其服务条款涵盖账户、可接受的使用、用户内容、内容审核、订阅和自动续订、退款、地区性消费者权利、欧盟《数字服务法》、美国 DMCA 通知、美国仲裁、责任和争议。问卷、完整预览以及简易 HTML 和 PDF 下载均免费，无需注册账户。高级地区模块或可选模块收费 $5。

无论选择哪条路，生成的或基于模板的条款都不构成法律建议。对于高价值合同、受监管的产品或不寻常的风险，请律师审阅结果。