So schreiben Sie AGB für eine Website oder App

AGB scheitern am häufigsten, weil sie ein anderes Geschäft beschreiben. Bevor Sie ein Wort schreiben, beantworten Sie diese Fragen in einfachen Notizen:

• Betreiber: Wie lauten Ihr genauer Firmenname, Ihre Anschrift und Ihre Kontakt-E-Mail-Adresse?
• Nutzer: Verbraucher, Unternehmen oder beides? Gibt es ein Mindestalter?
• Konten: Registrieren sich Nutzer, wie melden sie sich an, und können sie das Konto löschen?
• Inhalte: Können Nutzer Inhalte posten, hochladen oder teilen? Sind sie öffentlich? Moderieren Sie sie?
• Geld: Einmalkäufe, Abonnements, kostenlose Testphasen oder In-App-Käufe? Wer wickelt Zahlungen ab?
• Regionen: Bedienen Sie die EU, das Vereinigte Königreich, US-Bundesstaaten, Kanada, Australien, Brasilien oder Neuseeland?
• Dritte: Mit welchen externen Diensten kommen Nutzer über Ihr Produkt in Berührung?

Jede Antwort schaltet Klauseln ein oder aus. Eine Broschüren-Website ohne Konten braucht nur wenige Bedingungen. Eine Abo-App mit Nutzer-Uploads braucht den Großteil der Checkliste unten. Für Funktionen zu schreiben, die Sie gar nicht haben, erhöht das Risiko, denn unzutreffende Bedingungen verwirren Nutzer und können Verbraucher in die Irre führen.

Wenn Sie diese Fragen lieber interaktiv durchgehen, stellt der Generator für Website-AGB sie Ihnen nacheinander und zeigt eine kostenlose Vorschau.

Die meisten Online-Bedingungen folgen einer ähnlichen Reihenfolge. Nutzen Sie diese als Checkliste und überspringen Sie, was nicht zutrifft:

1. Einleitung und Zustimmung: wer Sie sind, was die Bedingungen abdecken und wie die Zustimmung erfolgt.
2. Teilnahmevoraussetzungen: Altersgrenzen und ob geschäftliche Nutzer für ihr Unternehmen handeln.
3. Konten: Registrierung, zutreffende Angaben, Sicherheit der Zugangsdaten und Schließung.
4. Der Dienst: was Sie bereitstellen, Änderungen an Funktionen und Verfügbarkeit.
5. Zulässige Nutzung: verbotenes Verhalten, Missbrauch der Sicherheit, Scraping und rechtswidrige Inhalte.
6. Geistiges Eigentum: was Ihnen gehört und welche begrenzte Lizenz Nutzer erhalten.
7. Nutzerinhalte: Rechte, die Lizenz, die Sie zum Hosten brauchen, Moderation und Meldungen.
8. Zahlungen und Abonnements: Preise, Steuern, Abrechnung, Verlängerung, Kündigung und Rückerstattungen.
9. Drittanbieterdienste: Links, Integrationen und Zahlungsanbieter.
10. Sperrung und Beendigung: wann und wie jede Seite die Beziehung beenden kann.
11. Haftungsausschlüsse und Haftung: Begrenzungen, die zwingendes Recht respektieren.
12. Streitigkeiten: anwendbares Recht, Gerichte oder Schiedsverfahren und Beschwerden.
13. Änderungen: Ankündigungsfristen und Datum des Inkrafttretens.
14. Kontakt: wie man Sie erreicht.

Verlinken Sie Ihre Datenschutzerklärung in der Einleitung, statt Datenschutzinformationen in den Vertrag einzubauen. Unser Vergleich Datenschutzerklärung vs. AGB erklärt, warum beide getrennt bleiben sollten.

Diese Klauseln leisten die tägliche Arbeit beim Betrieb eines Dienstes, formulieren Sie sie also konkret.

Konten: Legen Sie fest, wer sich registrieren darf, dass Nutzer ihre Zugangsdaten sicher aufbewahren müssen, was mit einem Konto bei Verstößen gegen die Bedingungen geschieht und wie Nutzer es schließen können. Beschreiben Sie die Löschung im Einklang mit Ihrer Datenschutzerklärung.

Zulässige Nutzung: Listen Sie das Verhalten auf, gegen das Sie vorgehen, etwa Schadsoftware, unbefugter Zugriff, Spam, Belästigung, Rechtsverletzungen und rechtswidrige Inhalte. Konkrete Beispiele schlagen vage Begriffe wie „unangemessen“.

Nutzerinhalte: Lassen Sie Nutzern die Rechte an ihren Inhalten und nehmen Sie nur die Lizenz, die Sie brauchen, etwa um Inhalte zu hosten, anzuzeigen und zu übertragen, damit der Dienst funktioniert. Eine umfassende, unbefristete Lizenz zur kommerziellen Verwertung von allem, was Nutzer hochladen, weckt Misstrauen und kann als unfair gegenüber Verbrauchern angefochten werden.

Moderation: Wenn Sie Inhalte entfernen oder Konten sperren, sagen Sie, wie. Für Dienste, die in der EU angeboten werden, verlangt der Digital Services Act von Anbietern von Vermittlungsdiensten, dass sie in ihren AGB in klarer und eindeutiger Sprache Inhaltsbeschränkungen, Moderationsrichtlinien und -verfahren, etwaige algorithmische Entscheidungsfindung und menschliche Überprüfung sowie das interne Beschwerdemanagement beschreiben.

Urheberrechtsmeldungen: US-Dienste, die Nutzerinhalte hosten, veröffentlichen meist ein DMCA-Meldeverfahren und eine Richtlinie für Wiederholungstäter, wenn sie sich auf den gesetzlichen Safe Harbor stützen wollen.

Klauseln rund ums Geld ziehen die meisten Beschwerden, Rückbuchungen und die meiste Aufmerksamkeit von Aufsichtsbehörden auf sich. Schreiben Sie sie daher anhand Ihres tatsächlichen Checkouts und nicht aus dem Gedächtnis.

• Preis und Steuern: wo der Preis angezeigt wird, ob Steuern enthalten sind, und die Währung.
• Abrechnungsweg: Stripe, Apple, Google Play oder ein anderer Zahlungsdienstleister. Käufe in App-Stores folgen den Abrechnungs- und Rückerstattungsverfahren des Stores.
• Verlängerung: Abrechnungszeitraum, Verlängerungsdatum und wie Preisänderungen angekündigt werden.
• Kündigung: wie man kündigt, wann die Kündigung wirksam wird und welcher Zugang danach bestehen bleibt.
• Rückerstattungen: Ihre eigene Regelung sowie alle gesetzlichen Rechte, die Sie nicht ausschließen können.

Mehrere Gesetze prägen diese Klauseln. In den USA verlangt der Restore Online Shoppers' Confidence Act eine klare Offenlegung der wesentlichen Bedingungen, bevor Zahlungsdaten erhoben werden, eine ausdrückliche informierte Zustimmung vor der Belastung und eine einfache Möglichkeit, wiederkehrende Belastungen zu beenden. Das kalifornische Gesetz zur automatischen Verlängerung ergänzt spezifische Pflichten zu Offenlegung, Zustimmung, Bestätigung und Kündigung. In der EU und im Vereinigten Königreich haben Verbraucher bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen, mit besonderen Regeln für digitale Inhalte und Dienstleistungen, die sofort beginnen.

Für Abo-Produkte aktiviert der Generator für SaaS-Nutzungsbedingungen Formulierungen zu Verlängerung und Kündigung anhand Ihrer Antworten.

Diesen Schritt überspringen die meisten selbst geschriebenen AGB. In Verbraucherverträgen können Sie nicht einfach schreiben, was Sie am besten schützt.

In der EU behandelt die Klausel-Richtlinie 93/13/EWG eine vorformulierte Klausel als missbräuchlich, wenn sie entgegen dem Gebot von Treu und Glauben zum Nachteil des Verbrauchers ein erhebliches Missverhältnis der vertraglichen Rechte und Pflichten verursacht. Missbräuchliche Klauseln binden den Verbraucher nicht, schriftliche Klauseln müssen klar und verständlich abgefasst sein, und Zweifel über die Bedeutung werden zugunsten des Verbrauchers ausgelegt.

Im Vereinigten Königreich wendet Teil 2 des Consumer Rights Act 2015 einen ähnlichen Fairness-Test an, verlangt, dass schriftliche Klauseln transparent sind, legt Mehrdeutigkeiten zugunsten des Verbrauchers aus und sperrt jede Klausel, die die Haftung für fahrlässig verursachten Tod oder Personenschaden ausschließt. Sein Schedule 2 listet Beispiele für Klauseln auf, die unfair sein können.

Warnsignale, die Sie entfernen oder umschreiben sollten:

• Preise oder den Dienst nach Belieben ändern, ohne Ankündigung oder Kündigungsrecht
• alle Rückerstattungen unabhängig von gesetzlichen Rechten verweigern
• jede Haftung ausschließen, auch für eigene Fahrlässigkeit
• Nutzer an Änderungen binden, die sie nie sehen konnten

Auch Australien, Brasilien, Kanada und Neuseeland haben eigene Verbraucherschutzregeln. Versehen Sie daher jede Beschränkung mit „soweit gesetzlich zulässig“ und formulieren Sie sie so, dass sie innerhalb dieser Grenze bleibt.

Haftungs- und Streitklauseln schützen Sie nur, wenn sie einer Prüfung standhalten. Einige Grundsätze:

• Nehmen Sie aus, was Sie nicht ausschließen können. Fahrlässig verursachter Tod oder Personenschaden, Betrug und zwingende Verbrauchergarantien sollten außerhalb Ihrer Haftungsobergrenze stehen.
• Halten Sie Obergrenzen verhältnismäßig. Eine Obergrenze an die in einem zurückliegenden Zeitraum gezahlten Entgelte zu knüpfen, ist bei kostenpflichtigen Diensten ein übliches Muster.
• Stellen Sie Gewährleistungen nicht falsch dar. Eine Formulierung „wie besehen“ mag für geschäftliche Nutzer passen, kann aber gesetzliche Verbraucherrechte nicht aufheben, wo diese gelten.
• Beachten Sie die Gerichtsstandsregeln für Verbraucher. Nach EU-Recht können Verbraucher grundsätzlich vor den Gerichten ihres Wohnorts klagen und behalten den zwingenden Schutz ihres Heimatlandes, selbst wenn Ihre Bedingungen ein anderes Recht wählen.
• Behandeln Sie Schiedsverfahren als US-spezifische Wahl. US-Bedingungen enthalten oft Schiedsklauseln und Verzichte auf Sammelklagen, die einen klaren Hinweis brauchen und häufig eine Opt-out-Frist bieten. Zwingen Sie sie Verbrauchern in der EU oder im Vereinigten Königreich nicht auf, als ob dort dieselben Regeln gälten.

Halten Sie die Formulierungen lesbar. Gerichte und Aufsichtsbehörden schauen genauer hin, wenn das Kleingedruckte so wirkt, als solle es nicht gelesen werden, und eine klare Klausel lässt sich leichter verteidigen als eine raffinierte.

Auch gut formulierte AGB scheitern, wenn niemand ihnen zugestimmt hat. Die US-Rechtsprechung zeigt das Muster. In Nguyen v. Barnes & Noble (9th Cir. 2014) banden Bedingungen, die nur am unteren Rand der Website verlinkt waren, einen Kunden nicht, der keinen Hinweis darauf hatte. In Berman v. Freedom Financial Network (9th Cir. 2022) verlangte das Gericht einen hinreichend auffälligen Hinweis und eine Handlung, etwa das Klicken auf einen Button oder das Ankreuzen eines Kästchens, die eindeutig Zustimmung zeigt.

Ein belastbarer Zustimmungsablauf sieht so aus:

1. Platzieren Sie den Link zu den AGB direkt neben der Aktion, mit der die Vereinbarung zustande kommt: Registrierung, Checkout oder Abschluss eines Abonnements.
2. Verwenden Sie eine ausdrückliche Formulierung wie „Mit einem Klick auf Konto erstellen stimmen Sie den Nutzungsbedingungen zu.“ Ein nicht vorangekreuztes Kästchen ist noch klarer.
3. Machen Sie den Link sichtbar: lesbare Größe, kontrastierende Farbe, eindeutig als Link erkennbar.
4. Dokumentieren Sie den Nutzer, den Zeitstempel und die akzeptierte Fassung der Bedingungen.
5. Ermöglichen Sie Nutzern, die Bedingungen zu speichern und wiederzugeben. Die EU-Richtlinie über den elektronischen Geschäftsverkehr verlangt das für online angebotene Vertragsbedingungen.

Apps bringen Store-spezifische Regeln für die Platzierung mit, die unser Ratgeber zu AGB für Apps behandelt.

AGB ändern sich mit Ihrem Produkt: ein neuer Preisplan, eine Marktplatzfunktion, ein neues Land. Gehen Sie mit Änderungen bewusst um.

• Setzen Sie das Datum des Inkrafttretens an den Anfang und halten Sie frühere Fassungen archiviert oder öffentlich zugänglich.
• Kündigen Sie wesentliche Änderungen an, bevor sie wirksam werden, zum Beispiel per E-Mail oder Nachricht in der App, und fassen Sie zusammen, was sich geändert hat.
• Holen Sie eine erneute Zustimmung ein, wenn eine Änderung Nutzer erheblich betrifft, etwa neue Gebühren oder ein neues Streitbeilegungsverfahren.
• Vermeiden Sie einseitige Änderungsklauseln, die es Ihnen erlauben, jederzeit ohne Ankündigung alles umzuschreiben; die EU-Klausel-Richtlinie nennt die einseitige Änderung ohne triftigen Grund als Beispiel für eine möglicherweise missbräuchliche Klausel.
• Verfolgen Sie, welcher Fassung jeder Nutzer zugestimmt hat, damit Sie im Streitfall die maßgeblichen Bedingungen nachweisen können.

Wenn Sie Ihre AGB generieren, generieren Sie sie aus aktualisierten Antworten neu, statt eine veraltete Kopie von Hand zu bearbeiten. So bleiben zusammenhängende Klauseln stimmig: Eine neue Abo-Stufe sollte die Abschnitte zu Zahlung, Kündigung und Rückerstattung gemeinsam aktualisieren, nicht nur einen Absatz.

Sie haben drei realistische Wege:

• Von Grund auf schreiben: maximale Kontrolle, aber langsam, und zwingende verbraucherrechtliche Formulierungen werden leicht übersehen.
• Die AGB eines anderen Unternehmens kopieren: schnell, aber dieser Text ist wahrscheinlich urheberrechtlich geschützt und beschreibt dessen Geschäft, dessen Rechtsträger und dessen Risiken. Unter Darf ich eine Datenschutzerklärung kopieren? erfahren Sie, warum dieselben Probleme auch für AGB gelten.
• Einen Generator oder eine Vorlage nutzen: am schnellsten, sofern sie sich an Ihre Fakten anpasst, statt Lücken zu lassen.

Legal Policy Generator geht den dritten Weg, mit deterministischen, versionierten Klauseln, die anhand Ihrer Antworten ausgewählt werden. Seine Nutzungsbedingungen decken Konten, zulässige Nutzung, Nutzerinhalte, Moderation, Abonnements und automatische Verlängerung, Rückerstattungen, regionale Verbraucherrechte, den EU Digital Services Act, DMCA-Meldungen in den USA, Schiedsverfahren in den USA, Haftung und Streitigkeiten ab. Fragebogen, vollständige Vorschau sowie der einfache HTML- und PDF-Download sind kostenlos und ohne Konto verfügbar. Erweiterte regionale oder optionale Module kosten $5.

Welchen Weg Sie auch wählen: Generierte oder auf Vorlagen basierende AGB sind keine Rechtsberatung. Lassen Sie das Ergebnis bei hochwertigen Verträgen, regulierten Produkten oder ungewöhnlichen Risiken von einem Anwalt prüfen.